|
Avantages
|
Inconvénients
|
|
- Des revenus supplémentaires provenant de nouveaux services (ex. service de pneus additionnel, maintenance de TPMS) et des pièces de rechange (nouveaux capteurs, kits de service).
- Les clients possédant un véhicule à TPMS directs installés dans leurs pneus d’hiver et d’été passent au moins deux fois par an dans un atelier.
- Améliorer la relation clientèle grâce aux contacts réguliers avec les clients et la possibilité de proposer de services supplémentaires.
|
- Allongement de la durée de traitement pour un véhicule équipe de TPMS direct.
- Pendant la saison haute, le problème doit être résolu afin de pouvoir traiter quelques commandes par jour en raison des heures supplémentaires effectuées au-delà du maximum autorisé.
- Solution: Compenser le temps accru passé en travail préparatoire de qualité, tels que la consultation des commandes du client par téléphone ou la fourniture de matériels à temps.
|
|
- Augmenter l’importance des ateliers de service pneumatique (ex. le propriétaire du véhicule ne peut pas entreprendre lui-même le changement de pneus équipés de TPMS, aisément)
|
- Vu la hausse du prix des pneus toutes saisons ou les frais élevés de maintenance de TPMS précédente, les clients peuvent être dissuadés de ne pas payer.
- Solution: Donner une meilleure compréhension au client sur les frais supplémentaires occasionnés par rapport aux conseils profitables et l’information sur les nouvelles dispositions réglementaires concernant le TPMS.
|
|
- Se spécialiser comme un atelier TPMS présente un avantage concurrentiel grâce à la distinction entre les services offerts et la valorisation du savoir-faire.
|
- Les taux d’erreur lors du traitement de la technologie TPMS causés par le manque de savoir-faire pourraient entraîner la mauvaise réputation et donner lieu à des demandes de dommages et intérêts.
- Solution: Renforcement des capacités du personnel par l’autoformation, la formation ou l’instruction, les échanges de bonnes connaissances et de communication entre collègues afin de promouvoir le savoir-faire.
|
